Spedizioni & Resi

Costi e tempi di spedizione

I tempi si contano dalla presa in carico dell'ordine da parte del corriere, esclusi sabato, domenica e festivi. Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro [1-2] giorni lavorativi dalla conferma. Al momento della spedizione ricevete una email con il link di tracciamento.

Nota per le spedizioni extra-UE: eventuali dazi doganali, imposte o tasse di importazione applicati dal paese di destinazione sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo né nelle spese di spedizione.

Ritiro in negozio

Se siete a Roma, potete ordinare online e ritirare gratuitamente in negozio:

Mokaia — [indirizzo del negozio], Roma Orari di ritiro: [giorni e orari]

Selezionate "Ritiro in negozio" al checkout: vi avvisiamo via email appena l'ordine è pronto, di norma entro [1] giorno lavorativo. Al ritiro è sufficiente il numero d'ordine.

Se qualcosa va storto

Pacco in ritardo: se l'ordine non arriva nei tempi indicati, scriveteci a info@mokaia.it con il numero d'ordine — apriamo noi la verifica con il corriere.

Pacco danneggiato o prodotto sbagliato: fotografate il pacco e il contenuto e inviateci tutto entro 7 giorni dalla consegna a info@mokaia.it. Sostituiamo il prodotto o rimborsiamo l'importo, spese a nostro carico. Restano ferme le garanzie di legge sulla conformità dei prodotti (artt. 128 ss. del Codice del Consumo).

Mancata consegna: se il corriere non riesce a consegnare, seguono i tentativi e la giacenza previsti dal corriere. Se il pacco torna a noi per indirizzo errato o mancato ritiro, vi contattiamo per concordare una nuova spedizione (con eventuali costi aggiuntivi a carico del cliente) o il rimborso dell'ordine al netto delle spese di spedizione sostenute.

Diritto di recesso (resi)

Avete 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover indicare alcuna motivazione, come previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Una precisazione importante, trattandosi di caffè: per ragioni igieniche e di conservazione del prodotto, il diritto di recesso si applica solo alle confezioni sigillate e integre. Le confezioni aperte o con il sigillo rimosso non possono essere restituite (art. 59, lett. e, Codice del Consumo).

Come fare il reso:

1. Scriveteci entro 14 giorni dalla consegna a info@mokaia.it, indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire. Potete usare parole vostre o il modulo di recesso in fondo a questa pagina.

2. Vi confermiamo la richiesta e vi indichiamo l'indirizzo di restituzione.

3. Rispedite i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata: i prodotti viaggiano sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna a noi.

4. Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti (o dalla prova dell'avvenuta spedizione), con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard originarie (non eventuali opzioni di consegna più costose scelte al checkout).

I prodotti devono tornare integri, sigillati e nella confezione originale. In caso di diminuzione di valore dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura e caratteristiche del prodotto, il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente.

Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Alla c.a. di ME.PI. S.r.l. — Via dei Maroniti 35, 00187 Roma — info@mokaia.it

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione] Ordinato il [data] / ricevuto il [data] Nome e indirizzo del consumatore: [—] Data e firma (solo se in forma cartacea)

Venditore: ME.PI. S.r.l. — Via dei Maroniti 35, 00187 Roma — P.IVA 05432901006. Per il trattamento dei dati personali legati a ordini e spedizioni si rinvia alla Privacy Policy.