Termini & Condizioni

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito da utenti che agiscono in qualità di consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), ai sensi del D.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") e del D.lgs. 70/2003 (commercio elettronico). Per gli acquisti effettuati con partita IVA da soggetti non consumatori non si applicano le disposizioni riservate ai consumatori (tra cui il diritto di recesso di cui all'art. 8).

Il Sito è destinato a maggiorenni. Effettuando un ordine, l'utente dichiara di avere almeno 18 anni.

3. Prodotti

I prodotti in vendita sono caffè e prodotti correlati, descritti nelle rispettive schede prodotto. Le immagini hanno scopo illustrativo: possono esservi lievi differenze di aspetto tra immagine e prodotto, che non ne alterano natura e qualità. Ingredienti, formati e indicazioni di conservazione sono riportati sulla confezione e/o nella scheda prodotto, in conformità alla normativa sull'etichettatura alimentare (Reg. UE 1169/2011).

La disponibilità dei prodotti è indicata sul Sito ed è aggiornata regolarmente; trattandosi di vendita online, non è tuttavia possibile escludere del tutto casi di indisponibilità sopravvenuta (v. art. 5).

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti e sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine, secondo quanto previsto nella pagina Spedizioni e resi. Per le spedizioni extra-UE, eventuali dazi e imposte di importazione sono a carico del destinatario.

Il prezzo applicato è quello pubblicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. Eventuali promozioni e codici sconto hanno la durata e le condizioni indicate di volta in volta e non sono cumulabili salvo diversa indicazione.

5. Ordini e conclusione del contratto

1. L'utente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello e completa il checkout inserendo i dati richiesti;

2. prima dell'invio, un riepilogo consente di verificare e correggere l'ordine (prodotti, prezzi, spese di spedizione, indirizzo);

3. con il clic sul pulsante di acquisto, l'utente invia un ordine con obbligo di pagamento;

4. il contratto si conclude quando il Venditore invia la conferma d'ordine via email, contenente il riepilogo dell'acquisto e delle condizioni applicabili.

Il Venditore può non dare seguito a ordini in caso di indisponibilità sopravvenuta del prodotto, di errore evidente di prezzo o di anomalie nel pagamento: in tal caso l'utente viene informato tempestivamente via email e ogni somma eventualmente già addebitata viene rimborsata. In caso di indisponibilità parziale, l'utente può scegliere tra l'evasione parziale con rimborso della differenza e l'annullamento dell'intero ordine.

Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono l'italiano. L'ordine viene archiviato dal Venditore; il cliente può richiederne copia scrivendo a info@mokaia.it.

6. Pagamenti

I pagamenti sono gestiti attraverso l'infrastruttura sicura della piattaforma e-commerce (Shopify) e dei fornitori di servizi di pagamento abilitati, con i metodi indicati al checkout (carte di credito/debito e altri metodi di volta in volta disponibili). Il Venditore non entra mai in possesso dei dati completi della carta di pagamento. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine.

7. Spedizione e consegna

Zone servite, costi, soglie di gratuità, tempi di consegna, ritiro in negozio e gestione di ritardi e mancate consegne sono disciplinati dalla pagina Spedizioni e resi, parte integrante dei presenti Termini.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore solo con la consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato (art. 63 Codice del Consumo). Si invita a verificare l'integrità del pacco alla consegna e a segnalare eventuali danni secondo le modalità indicate nella pagina Spedizioni e resi.

8. Diritto di recesso

Il consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, ai sensi degli artt. 52 ss. del Codice del Consumo.

Esclusione per i prodotti alimentari aperti: ai sensi dell'art. 59, lett. e), del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Il recesso è pertanto esercitabile solo per confezioni sigillate e integre.

Modalità di esercizio, modulo tipo, termini di restituzione, ripartizione delle spese e tempi di rimborso sono dettagliati nella pagina Spedizioni e resi.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità (prodotto danneggiato, deteriorato, diverso da quanto ordinato o non conforme alla descrizione), il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante sostituzione oppure, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, senza spese.

Trattandosi di prodotti alimentari deperibili, si invita a segnalare i difetti di conformità il prima possibile a info@mokaia.it, allegando foto del prodotto e della confezione. Il termine di consumazione preferibile (TMC) indicato sulla confezione non costituisce difetto di conformità se il prodotto è consegnato con un termine residuo congruo.

10. Responsabilità

Il Venditore non è responsabile per disservizi imputabili a caso fortuito o forza maggiore, né per l'uso improprio dei prodotti da parte del cliente. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata ai sensi di legge, né pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore da norme imperative.

Il Venditore compie ogni ragionevole sforzo per garantire la continuità del Sito, ma non garantisce che esso sia sempre accessibile o privo di errori.

11. Proprietà intellettuale

Il marchio Mokaia, i contenuti del Sito (testi, immagini, fotografie, video, grafica, layout) e ogni altro segno distintivo sono di titolarità del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa su marchi e diritto d'autore. Ne è vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

12. Dati personali

Il trattamento dei dati personali connesso alla navigazione e agli acquisti è descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo è possibile scrivere a info@mokaia.it: il Venditore risponde di norma entro [7] giorni lavorativi.

Resta ferma la facoltà del consumatore di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 ss. del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi ADR iscritti nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, nonché alle procedure di mediazione ai sensi del D.lgs. 28/2010.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano (art. 66-bis Codice del Consumo). Per gli acquirenti non consumatori è esclusivamente competente il Foro di Roma.

Per i consumatori residenti in altri Stati membri dell'UE restano ferme le tutele previste dalle disposizioni imperative della legge del paese di residenza abituale.

15. Modifiche

Il Venditore può aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione: a ciascun ordine si applica la versione dei Termini vigente al momento dell'invio dell'ordine.